当社からのメールが届かないお客様へ
当社ではご注文内容のご確認や、宅急便のお問い合わせ伝票番号など大切な事項をメールにてお送りしております。
修理をお送りいただいた日から3営業日を過ぎてもご連絡メールが届かない、またはパーツをご注文いただいても自動返信メールを受信しない、翌営業日を過ぎてもご連絡メールが届かないお客様は、下記事項をご確認ください。
PCのメールアドレスをご入力いただいた場合
- 1.ご入力いただいたメールアドレスが正しいかご確認ください。
（ご入力間違いも増えております） - 2.迷惑メールボックス、ゴミ箱フォルダをご確認ください。
（一部のメールソフトでは迷惑メールと判断されて自動的に削除される場合もあります） - 3.受信設定をご確認いただき、お手数ですが@kurodaikobo.comドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご入力いただいた場合
携帯電話のメールには、ドメイン、URL付きメール、パソコンからのメール、登録していないアドレスからのメールなど、さまざまな受信拒否設定がございます。
受信制限がかかっている場合は当社からご連絡する各種メールが受信されませんので『@kurodaikobo.com 』のドメインからのメールを受信するように設定をお願いいたします。
※受信を許可する設定方法は携帯電話各社のホームページをご参照ください。
- ※@ezweb.ne.jpメールの方へご注意※
- 最近au携帯電話のメールアドレス（ドメイン@ezweb.ne.jp）をお使いのお客様からご注文後に送信される自動返信メールや、当社から差し上げるご連絡メールなどが届かないというお問い合わせが寄せられております。
※お客様がメールアドレス入力間違いにより、当社からメール送信ができなかった場合を除き、メールが届かないお客様の特定ができないため、直接ご連絡差し上げることができません。
お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせをいただく前に、今一度お使いの携帯電話の受信設定をご確認いただき、迷惑メールフィルター設定にてドメイン制限の解除、および当社ドメイン@kurodaikobo.comの受信許可をお願いします。迷惑フィルターの詳細な設定方法は下記をご覧ください。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/
誠に恐れ入りますが、上記の対処でも当社からのメールを受信できない場合は、
support@kurodaikobo.comまで、お名前とご連絡の取れる電話番号を明記のうえ、メール送信してくださいますよう、お願い申し上げます。